Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 29.9.2026

Tämä käytäntö kertoo, miten perut kaupan, palautat tuotteen ja saat hyvityksen Luova.fi-verkkokaupassa. Myyjä on MoLux Oy (Y-tunnus 2254035-8), ja Luova.fi on sen aputoiminimi. Kaupan muut ehdot löydät toimituskäytännöstä ja käyttöehdoista.

Peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus perua kauppa ilman syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, aika lasketaan viimeisen erän vastaanottamisesta.

Näin perut kaupan

Ilmoita peruutuksesta sähköpostilla osoitteeseen info@luova.fi ennen kuin 14 päivää on kulunut. Kerro ilmoituksessa tilausnumero ja tuotteet, jotka palautat. Voit käyttää myös alla olevaa vakiomuotoista peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin lunastamatta jättäminen ei ole peruutusilmoitus.

Tuotteen palauttaminen

Palauta tuotteet viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksesta osoitteeseen:

MoLux Oy / Luova.fi
Suvilahdenkatu 10 A 5
00500 Helsinki

• Maksat palautuksen toimituskulut itse, ellei tuote ole virheellinen.
• Pakkaa tuotteet huolellisesti, erityisesti lasit, akryylit ja kehystetyt tuotteet. Palauta tuote mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Voit tarkastaa tuotteen samalla tavalla kuin myymälässä. Vastaat tuotteen arvon alentumisesta, jos olet käsitellyt sitä enemmän kuin sen laadun ja ominaisuuksien toteaminen edellyttää.

Hyvitys

Palautamme maksun, myös alkuperäiset vakiotoimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen saamisesta. Jos valitsit tavallista kalliimman toimitustavan, hyvitämme toimituskuluista vain edullisimman vakiotoimitustavan hinnan.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla maksoit tilauksen, ellei toisin sovita. Voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen.

Peruutusoikeus ei koske

• asiakkaan mittojen mukaan leikattuja tai valmistettuja tuotteita, kuten mittaan leikattuja laseja, akryylejä ja passepartouteja
• lahjakortteja, joita on jo käytetty

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai malliin, ota yhteyttä osoitteeseen info@luova.fi, niin sovitaan vaihdosta.

Virheelliset tuotteet ja kuljetusvauriot

Tarkista paketti, kun vastaanotat sen. Jos paketti on näkyvästi vaurioitunut, ilmoita siitä kuljetusyhtiölle noudon yhteydessä ja ota kuva paketista ja tuotteesta.

Jos tuote on virheellinen tai ei vastaa tilaustasi, ilmoita siitä meille sähköpostilla kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina tehty ajoissa. Liitä viestiin tilausnumero ja kuva virheestä.

Korjaamme virheen tai toimitamme uuden tuotteen. Jos se ei ole mahdollista, hyvitämme kaupan. Maksamme virheellisen tuotteen palautuskulut. Nämä oikeudet ovat voimassa peruutusoikeudesta riippumatta.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole peruutus. Jos et nouda pakettia etkä ole ilmoittanut peruutuksesta, veloitamme todelliset toimitus- ja palautuskulut.

Yritysasiakkaat

Peruutusoikeus koskee vain kuluttajia. Yritysasiakkaiden palautuksista sovitaan erikseen. Virheisiin sovelletaan kauppalakia, ja virheestä on ilmoitettava viipymättä.

Vakiomuotoinen peruuttamislomake

(täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)

• Vastaanottaja: MoLux Oy / Luova.fi, Suvilahdenkatu 10 A 5, 00500 Helsinki, info@luova.fi
• Ilmoitan/ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden kauppaa:
• Tilauspäivä (*) / vastaanottopäivä (*):
• Tilausnumero:
• Kuluttajan nimi / kuluttajien nimet:
• Kuluttajan osoite / kuluttajien osoitteet:
• Kuluttajan allekirjoitus / kuluttajien allekirjoitukset (vain jos tämä lomake tehdään paperilla):
• Päiväys:

(*) Tarpeeton yliviivataan.

Yhteystiedot

MoLux Oy (aputoiminimi Luova.fi)
Suvilahdenkatu 10 A 5, 00500 Helsinki
Sähköposti: info@luova.fi
Puhelin: +358 40 154 8554