Toimituskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 29.9.2026
01 Myyjä
Luova.fi on MoLux Oy:n verkkokauppa.
MoLux Oy
Y-tunnus 2254035-8
Suvilahdenkatu 10 A 5, 00500 Helsinki
info@luova.fi · +358 40 154 8554
Myymme tuotteita sekä kuluttajille että yritysasiakkaille. Kuluttajia koskevat ehdot perustuvat kuluttajansuojalakiin. Yritysasiakkaita koskevat poikkeukset on kerrottu kohdassa 09 Yritysasiakkaat.
02 Hinnat
Hinnat ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron (kirjat 13,5 %, muut tuotteet 25,5 %). Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksua. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevaa hintaa.
Pidätämme oikeuden korjata ilmeiset hintavirheet. Jos virhe koskee jo tehtyä tilausta, otamme sinuun yhteyttä ennen toimitusta.
03 Tilaaminen
Lisää tuotteet ostoskoriin, täytä yhteys- ja toimitustiedot kassalla ja maksa tilaus. Kauppa syntyy, kun maksu on hyväksytty ja olemme lähettäneet tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tarkista vahvistuksen tiedot ja ota meihin heti yhteyttä, jos niissä on virhe.
Osa tuotteista hinnoitellaan tarjouksen mukaan, esimerkiksi leikkuulaitteet sekä neliömetrihintaiset lasit ja akryylit. Näistä voit pyytää tarjouksen sähköpostilla tai tuotesivun lomakkeella.
04 Maksutavat
Maksut käsittelee Shopify Payments. Voit maksaa Visa-, Mastercard- tai American Express -kortilla, Apple Paylla, Google Paylla, Shop Paylla, MobilePaylla tai Klarnalla. Kassalla näkyvät kulloinkin käytettävissä olevat maksutavat.
Korttitiedot käsitellään suojatussa maksupalvelussa, eivätkä ne tallennu Luova.fi:n järjestelmiin. Jos maksat Klarnalla, maksuun sovelletaan Klarnan ehtoja (Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi). Klarna tekee tarvittaessa luottopäätöksen.
05 Toimitus
Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika Suomeen on yleensä 3–5 arkipäivää. Jos tuote on tilaustuote tai tilapäisesti loppu, kerromme arvioidun toimitusajan tuotesivulla tai ilmoitamme siitä sähköpostilla tilauksen jälkeen. Voit tällöin halutessasi perua tilauksen maksutta.
Toimitusmaksu määräytyy tilauksen kokonaispainon mukaan. Kassalla näet tilaukseesi sopivat toimitustavat ja lopullisen hinnan ennen maksua.
Toimitukset Suomeen
| Paino | Posti, noutopiste tai pakettiautomaatti | Matkahuolto, noutopiste | Kotiinkuljetus (Matkahuolto) |
|---|---|---|---|
| 0–2 kg | – | 7,90 € | 16,90 € |
| 2–5 kg | 14,90 € | 10,90 € | 19,90 € |
| 5–10 kg | 15,90 € | 12,90 € | 21,90 € |
| 10–15 kg | 17,90 € | 13,90 € | 23,90 € |
| 15–20 kg | 19,90 € | 15,90 € | 25,90 € |
| 20–25 kg | 22,90 € | 16,90 € | 27,90 € |
| 25–35 kg | – | – | 31,90 € |
Enintään 2 kg:n paketit toimitamme Matkahuollolla.
Postiluukkuun: pienet tuotteet, kuten teipit, ripustimet ja terät, voit tilata suoraan postiluukkuun tai -laatikkoon 9,90 €:lla. Vaihtoehto näkyy kassalla, kun kaikki tilauksen tuotteet mahtuvat postiluukkuun ja tilaus painaa enintään 2 kg. Postiluukkuun toimitettu lähetys ei vaadi noutoa, ja sen etenemistä voi seurata.
Ilmainen toimitus: toimitamme yli 600 euron tilaukset Suomessa maksutta noutopisteeseen tai kotiin. Ilmainen toimitus ei koske rahtituotteita.
Noutopistelähetys ohjautuu osoitettasi lähimpään Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä tai sähköpostilla. Voit vaihtaa noutopisteen OmaPostissa tai Matkahuollon verkkopalvelussa ennen kuin paketti saapuu. Pakettia säilytetään noutopisteessä 7 vuorokautta.
Kotiinkuljetuksessa voit valita sopivan jakelupäivän, kun saat ilmoituksen lähetyksestä. Kuljettaja soittaa ennen toimitusta, ja lähetys jaetaan arkisin klo 8–18.
Nouto myymälästä
Voit noutaa tilauksesi maksutta osoitteesta Suvilahdenkatu 10 A 5, 00500 Helsinki. Valitse kassalla nouto. Ilmoitamme sähköpostilla, kun tilaus on noudettavissa, yleensä 2–4 arkipäivän kuluessa.
Isot tuotteet ja rahtitoimitukset
Osa tuotteista on liian suuria postipaketiksi, esimerkiksi 100 × 140 cm:n levyt, 127 cm:n paperirullat, 70 × 100 cm:n kehykset sekä pitkät viivaimet ja leikkurit. Nämä voit noutaa myymälästä maksutta tai tilata rahtina:
- rahti Suomeen 50 € tilausta kohden
- rahti muihin EU-maihin 150 € tilausta kohden
Rahdin hoitaa ulkopuolinen rahtiyhtiö, ja toimitusajasta sovitaan kanssasi erikseen. Suurikokoisia levyjä toimitamme rahtina vain täysinä 10 kappaleen pakkauksina. Yksittäisiä levyjä myydään vain noutona.
Jos tilauksessa on sekä rahti- että pakettituotteita, kassalla veloitetaan molemmat toimitusmaksut.
Tulostimet, leikkuulaitteet sekä täysikokoiset lasi- ja akryylilevyt myydään noutona tai toimitetaan erillisen tarjouksen mukaan. Kerromme tästä tuotesivulla.
Toimitukset muihin EU-maihin
Toimitamme muihin EU-maihin GLS:n kotiinkuljetuksena. Toimitusaika on yleensä 3–6 arkipäivää lähettämisestä.
| Paino | Alue 1 | Alue 2 | Alue 3 | Alue 4 |
|---|---|---|---|---|
| 0–1 kg | 19,90 € | 19,90 € | 25,90 € | 26,90 € |
| 1–3 kg | 21,90 € | 22,90 € | 27,90 € | 29,90 € |
| 3–5 kg | 24,90 € | 26,90 € | 30,90 € | 38,90 € |
| 5–10 kg | 26,90 € | 32,90 € | 41,90 € | 48,90 € |
| 10–15 kg | 32,90 € | 38,90 € | 52,90 € | 62,90 € |
| 15–20 kg | 38,90 € | 44,90 € | 61,90 € | 81,90 € |
| 20–25 kg | 50,90 € | 52,90 € | 72,90 € | 103,90 € |
| 25–30 kg | 54,90 € | 59,90 € | 83,90 € | 141,90 € |
- Alue 1: Viro, Latvia, Liettua, Ruotsi, Tanska
- Alue 2: Saksa, Puola, Itävalta, Alankomaat, Belgia, Tšekki
- Alue 3: Ranska, Italia, Espanja, Manner-Portugali, Luxemburg, Slovakia, Slovenia, Unkari, Romania, Bulgaria, Kroatia
- Alue 4: Irlanti, Kreikka
Kyprokselle, Maltalle ja Portugalin saarille toimitamme vain erikseen sopimalla. Toimituksista EU:n ulkopuolelle voit kysyä asiakaspalvelusta.
Painavat tilaukset
Yli 25 kg:n tilauksia ei voi lähettää noutopisteeseen. Kotiinkuljetuksen enimmäispaino on Suomessa 35 kg ja muissa EU-maissa 30 kg. Painavammista tilauksista sovitaan erikseen.
Kysyttävää toimituksesta? Ota yhteyttä: info@luova.fi tai +358 40 154 8554.
06 Peruutusoikeus
Kuluttajana sinulla on oikeus perua kauppa ilman syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, aika lasketaan viimeisen erän vastaanottamisesta.
Näin perut kaupan
Ilmoita peruutuksesta sähköpostilla osoitteeseen info@luova.fi ennen määräajan päättymistä. Kerro ilmoituksessa tilausnumero ja palautettavat tuotteet. Voit käyttää myös vakiomuotoista peruuttamislomaketta, jonka löydät palautuskäytännöstä.
Palauttaminen
Palauta tuotteet 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta osoitteeseen Suvilahdenkatu 10 A 5, 00500 Helsinki. Maksat palautuksen toimituskulut itse, ellei tuote ole virheellinen. Pakkaa lasit ja kehystetyt tuotteet huolellisesti. Vastaat tuotteen arvon alentumisesta, jos olet käsitellyt sitä enemmän kuin sen laadun ja ominaisuuksien toteaminen edellyttää.
Hyvitys
Palautamme maksun, myös alkuperäiset vakiotoimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen saamisesta. Jos valitsit tavallista kalliimman toimitustavan, hyvitämme toimituskuluista vain edullisimman vakiotoimitustavan hinnan. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla maksoit tilauksen, ellei toisin sovita. Voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen.
Peruutusoikeus ei koske
- asiakkaan mittojen mukaan leikattuja tai valmistettuja tuotteita, kuten mittaan leikattuja laseja, akryylejä ja passepartouteja
- lahjakortteja, joita on jo käytetty
07 Virheet ja kuljetusvauriot
Tarkista paketti, kun vastaanotat sen. Jos paketti on näkyvästi vaurioitunut, ilmoita siitä kuljetusyhtiölle noudon yhteydessä ja ota kuva paketista ja tuotteesta.
Jos tuote on virheellinen tai ei vastaa tilaustasi, ilmoita siitä meille sähköpostilla kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina tehty ajoissa.
Korjaamme virheen tai toimitamme uuden tuotteen. Jos se ei ole mahdollista, hyvitämme kaupan. Maksamme virheellisen tuotteen palautuskulut.
08 Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole peruutus. Jos et nouda pakettia etkä ole ilmoittanut peruutuksesta, veloitamme todelliset toimitus- ja palautuskulut.
09 Yritysasiakkaat
Peruutusoikeus ei koske yritysasiakkaita. Virheisiin sovelletaan kauppalakia, ja virheestä on ilmoitettava viipymättä. Laskulla maksamisesta kerromme Laskutustiedot-sivulla.
10 Ikäraja
Tilaajan on oltava vähintään 18-vuotias tai hänellä on oltava huoltajan suostumus.
11 Henkilötiedot
Käsittelemme henkilötietoja tietosuojakäytännön mukaisesti. Käytämme tietoja tilauksen toimittamiseen, asiakaspalveluun ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen. Markkinointiviestejä lähetämme vain, jos olet antanut siihen suostumuksesi.
12 Erimielisyydet
Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti suoraan asiakkaan kanssa. Kuluttaja voi viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi). Sitä ennen kannattaa ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta).